Resumen: utilizamos los datos necesarios para atender consultas, prestar nuestros servicios y, por cuenta de los establecimientos que los contratan, gestionar pedidos y comunicaciones. No vendemos tus datos personales. Hacer un pedido no supone aceptar publicidad.
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1. Quién trata tus datos
Consultas, contratación y cuentas del servicio
Artheon actúa como responsable del tratamiento de los datos utilizados para atender consultas dirigidas a nuestra empresa, gestionar la contratación y facturación de nuestros servicios, administrar las cuentas profesionales y proporcionar soporte.
Pedidos de clientes de los establecimientos
Cuando un bar, restaurante u otro establecimiento utiliza Mi Pedido para atender a sus clientes, el establecimiento es el responsable de sus pedidos y comunicaciones. Artheon presta la herramienta y trata esos datos por cuenta del establecimiento, siguiendo sus instrucciones, como encargado del tratamiento.
El establecimiento debe facilitar su identidad y la información de privacidad aplicable a sus clientes. Puedes dirigirte a él para consultar cómo utiliza los datos de tu pedido. Esta política explica además la intervención de Artheon y no sustituye la información propia de cada establecimiento.
2. Datos que podemos tratar y su origen
Datos de nuestra web y servicios profesionales
- Nombre, teléfono, correo electrónico y datos profesionales o de la empresa que nos facilites.
- Contenido de consultas, necesidades del proyecto, propuestas y comunicaciones por formularios, correo, teléfono, WhatsApp, Facebook o Instagram.
- Datos de cuenta, permisos de acceso, contratación, facturación y solicitudes de soporte.
- Datos técnicos necesarios, como dirección IP, dispositivo, navegador, registros de acceso e incidencias de seguridad.
Datos tratados por cuenta de los establecimientos
- Número de teléfono y nombre del cliente; dirección de entrega, ciudad y código postal cuando se solicita reparto.
- Productos, cantidades, ingredientes, extras, notas, importes, descuentos y estado del pedido.
- Modalidad de recogida o reparto y forma de pago elegida. El formulario de pedidos de Mi Pedido no solicita números de tarjeta ni códigos de seguridad.
- Mensajes intercambiados, archivos o imágenes compartidos cuando la función lo permita, fechas y estados de envío, entrega o lectura.
- Preferencias y datos de pedidos anteriores cuando el establecimiento habilite su reutilización para facilitar nuevos pedidos.
- Identificadores de sesión, datos técnicos y registros necesarios para proteger el enlace de pedido y el acceso al servicio.
Estos datos proceden de lo que facilitas al realizar un pedido o comunicarte, de la gestión que efectúa el establecimiento y de las cuentas de mensajería que este autorice a conectar. Cuando exista una sincronización de historial habilitada, se aplican las condiciones del apartado de WhatsApp.
No solicitamos intencionadamente categorías especiales de datos personales. Evita incluir información sensible innecesaria en mensajes o notas del pedido.
3. Finalidades y bases jurídicas
Atender consultas y solicitudes
Tratamos los datos para responder, analizar necesidades y preparar propuestas. La base es la aplicación de medidas precontractuales cuando solicitas un servicio o presupuesto y, cuando corresponda, el consentimiento prestado para la consulta.
Prestar y administrar nuestros servicios
Utilizamos los datos necesarios para ejecutar contratos, gestionar cuentas profesionales y proyectos, proporcionar soporte y realizar cobros. También cumplimos las obligaciones legales administrativas, contables y fiscales aplicables.
Gestionar pedidos y comunicaciones del establecimiento
Por cuenta del establecimiento, Mi Pedido permite tramitar el pedido solicitado, atender consultas, coordinar la preparación y entrega, comunicar su estado y resolver incidencias. Cuando esté habilitada, la reutilización de los datos de un cliente facilita nuevos pedidos dentro del mismo establecimiento.
El establecimiento determina e informa de la base jurídica correspondiente, incluida la ejecución del pedido que solicita su cliente. Artheon no utiliza los pedidos ni las conversaciones de un establecimiento para prestar servicios a otro negocio ni para publicidad propia.
Comunicaciones comerciales
Solo enviaremos promociones por medios electrónicos cuando exista consentimiento o una relación previa que lo permita legalmente, respetando las condiciones del canal utilizado. Podrás oponerte o darte de baja. Un pedido, la apertura de un enlace o la vinculación de una cuenta no constituyen por sí solos autorización para recibir publicidad. Las campañas que decida enviar un establecimiento se realizan bajo su responsabilidad y deben respetar estos requisitos.
Seguridad y funcionamiento
Los datos técnicos permiten autenticar accesos, prevenir abusos, investigar incidencias y mantener el servicio. Artheon trata los datos necesarios para sus propias medidas de seguridad sobre la base del interés legítimo en proteger el servicio; las operaciones sobre datos de los establecimientos se realizan conforme a sus instrucciones y al servicio contratado. Las tecnologías que necesiten consentimiento solo podrán utilizarse con él.
4. WhatsApp e integraciones de Meta
Conexión de cuentas de los establecimientos
Cuando un establecimiento activa una integración de WhatsApp, se tratan los datos y mensajes necesarios para gestionar su cuenta y prestar las funciones autorizadas. La integración oficial utiliza WhatsApp Business Platform de Meta para enviar y recibir mensajes, consultar estados y administrar los recursos autorizados, como cuentas de WhatsApp Business, números y plantillas de mensajes.
La vinculación puede proporcionar identificadores de la empresa, de la cuenta y del número, información de conexión y permisos, además de las credenciales técnicas necesarias. Estas credenciales se utilizan para la conexión del servicio y no se publican ni se entregan a otros establecimientos.
Coexistencia con WhatsApp Business
Si esta modalidad está disponible y el establecimiento la activa, podrán sincronizarse los mensajes y estados compatibles enviados desde el móvil y desde la plataforma. La sincronización de conversaciones anteriores dependerá de la opción que autorice el establecimiento durante la vinculación y de las funciones que Meta permita. Vincular WhatsApp no supone acceso general al teléfono ni a otras aplicaciones.
La información recibida se utiliza para gestionar el servicio del establecimiento conectado. La autorización de la conexión no permite utilizarla para finalidades ajenas al servicio contratado.
Formularios de Facebook e Instagram
Cuando completas un formulario instantáneo dirigido a Artheon, Meta puede completar campos con datos de tu perfil y nos transmite la información que decides enviar. Artheon la utiliza para atender tu solicitud y contactarte.
Meta y WhatsApp también tratan información conforme a las condiciones y políticas aplicables a sus servicios. Puedes consultar la política de privacidad de Meta y la política de privacidad de WhatsApp.
5. Quién puede acceder a los datos
No vendemos datos personales. El acceso se limita a las personas y proveedores que lo necesitan para la finalidad correspondiente:
- El establecimiento que recibe el pedido y sus usuarios autorizados, incluido el personal de reparto cuando corresponda.
- Personal autorizado de Artheon para prestar soporte, mantener el servicio o resolver una incidencia.
- Proveedores necesarios de alojamiento, almacenamiento, correo, seguridad, comunicaciones y soporte; servicios de verificación de direcciones cuando se utilicen.
- Meta y WhatsApp cuando se utilizan sus formularios o integraciones de mensajería.
- Proveedores de pago, asesoría y administración para la contratación y facturación del servicio de Artheon, cuando corresponda.
- Autoridades y organismos cuando exista una obligación legal.
Los datos de cada establecimiento se gestionan de forma separada. Los proveedores actúan conforme a las condiciones del encargo aplicable o como responsables de sus propios tratamientos cuando así corresponda; utilizar un canal externo no convierte todos sus tratamientos en operaciones realizadas por cuenta de Artheon.
6. Transferencias internacionales
El uso de determinados proveedores tecnológicos, incluidos servicios de Meta o WhatsApp, puede implicar tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando corresponda, las transferencias deben apoyarse en una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo válido, con las garantías exigibles.
Puedes solicitar información sobre los proveedores y las garantías aplicables a tu tratamiento escribiendo al contacto de privacidad indicado en esta página. La ubicación y las condiciones dependen del servicio y la integración utilizados.
7. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
- Consultas dirigidas a Artheon: durante el tiempo necesario para atenderlas y, con carácter general, hasta 24 meses desde la última interacción. Este criterio no se aplica automáticamente a los pedidos de los establecimientos.
- Cuentas y contratación de Artheon: durante la relación contractual y los plazos legales posteriores que correspondan a facturación, obligaciones y responsabilidades.
- Pedidos y conversaciones: conforme a las instrucciones del establecimiento responsable, mientras sean necesarios para gestionar el pedido, atender incidencias, prestar las funciones autorizadas y cumplir las obligaciones aplicables. El establecimiento debe informar de sus criterios de conservación.
- Datos tratados con consentimiento: mientras se mantenga la finalidad autorizada y no se retire el consentimiento, sin afectar al tratamiento anterior que fuera lícito.
- Registros técnicos: durante el tiempo necesario para seguridad, investigación de incidencias y funcionamiento del servicio, de acuerdo con su finalidad.
Al finalizar el servicio o cuando proceda una solicitud de eliminación, se realiza la devolución o supresión que corresponda siguiendo las instrucciones del responsable. Los datos que deban conservarse por una obligación legal se limitan a esa finalidad. Desconectar WhatsApp detiene la conexión, pero no equivale por sí solo a solicitar el borrado de los pedidos ya recibidos.
8. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de los datos cuando proceda, y retirar los consentimientos prestados.
Para datos de un pedido o una conversación con un establecimiento, puedes dirigirte a ese establecimiento o escribir a artheonsolutionsgroup@gmail.com, indicando qué negocio atendió tu pedido. Cuando Artheon actúe como encargado, trasladará la solicitud al responsable y le prestará la asistencia necesaria.
Para los datos que Artheon trata como responsable, utiliza el mismo correo e indica el derecho que deseas ejercer. Solo solicitaremos información adicional de identidad cuando sea necesaria para comprobar la solicitud.
Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Eliminación de datos de usuario
Puedes solicitar la eliminación de datos recibidos a través de nuestra web, formularios de Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp o Mi Pedido.
- Escribe a artheonsolutionsgroup@gmail.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
- Indica tu nombre, el teléfono o correo utilizado y el canal o servicio. Si corresponde a un pedido, identifica también el establecimiento. No envíes contraseñas ni claves de acceso.
- Comprobaremos la solicitud y, cuando Artheon actúe por cuenta del establecimiento, la remitiremos a su responsable para atenderla con su colaboración.
- Se eliminarán o anonimizarán los datos que corresponda, informando de cualquier conservación necesaria por obligación legal.
Las solicitudes se atienden sin dilación indebida y, con carácter general, en un mes. Si legalmente procede ampliar el plazo por su complejidad o número, se informará dentro del primer mes de la ampliación y sus motivos.
La solicitud se refiere a los datos que tratamos; para eliminar información que Meta, WhatsApp u otro proveedor conserve bajo su propia responsabilidad, utiliza también sus mecanismos de privacidad.
Solicitar eliminación de datos10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo controles de acceso y separación de los datos de los establecimientos. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Los enlaces de pedido pueden estar asociados a un teléfono y dar acceso a la sesión de ese cliente. Evita compartirlos con terceros y comunícanos cualquier acceso que no reconozcas.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página. Las funcionalidades descritas de forma condicional solo se aplican cuando estén disponibles y se activen.